Política de Devolución

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17-09-2025

Al realizar una compra en materustico.com, el cliente acepta las siguientes condiciones de forma irrevocable. Te pedimos que leas atentamente nuestra política antes de completar tu pedido.

1. Devoluciones

En Materústico valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de los alimentos que ofrecemos, las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

1.1 Producto recibido fuera de su fecha de consumo.

En este caso, no será necesario enviar el producto de regreso. Solo se deberá proporcionar un video claro del momento de apertura del paquete.

1.2 Producto recibido diferente al solicitado.

Será indispensable presentar un video del desempaque para validar la diferencia.

• El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin haber sido abierto, manipulado ni dañado.
• El envío de regreso se realizará con una guía proporcionada por nosotros.

Una vez validada la situación:

• En el caso del punto 1.1, el reembolso se procesará dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación.
• En el caso del punto 1.2, el reembolso se realizará dentro de las 48 horas hábiles posteriores a recibir y verificar el estado del producto.

2. Reembolsos

En general, no se realizan reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. No obstante, aplican las siguientes excepciones:

2.1 Pedidos no enviados.

Si aún no se ha despachado el pedido, el cliente podrá solicitar el reembolso dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la compra y hasta 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

2.2 Retraso en el envío por parte de la tienda.

Si el pedido no ha sido enviado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar el reembolso íntegro.

2.3 Aplicación de motivos del apartado de devoluciones (1.1 y 1.2).

2.4 Cancelación por parte de Materústico.

En casos excepcionales, la tienda podrá declinar unilateralmente la compra y proceder al reembolso dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la notificación al cliente.

3. Condiciones importantes

• Los reembolsos se realizarán siempre al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• Como alternativa, el cliente podrá optar por un saldo a favor para futuras compras, válido por 180 días. Dicho saldo no es reembolsable en efectivo.
• Los productos viajan bajo la responsabilidad del cliente una vez entregados al transportista. Materústico no se hace responsable por retrasos, daños durante el transporte o condiciones climáticas que afecten el producto.
• Los productos refrigerados (excepto en el caso de fecha vencida) no son elegibles para devolución ni reembolso.
• Si el cliente rechaza, desconoce o no recibe el pedido después de intentos de entrega, no procederá reembolso alguno.
• Los costos de envío y las tarjetas de regalo no son reembolsables bajo ningún concepto.

4. Reclamaciones externas

En caso de que el cliente presente un reclamo a través de plataformas de pago (ejemplo: PayPal), se aplicarán los tiempos y condiciones establecidos por dicho intermediario, los cuales pueden extenderse entre 20 y 30 días hábiles.

👉 Con esta política buscamos ser claros y justos tanto con nuestros clientes como con nuestro proceso de elaboración artesanal. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en +52 442 779 9824.